In der Hochsaison klingelt das Telefon, während an der Rezeption Schlange steht. Jeder verpasste Anruf ist eine verlorene Anfrage. Der Voice-Telefonagent nimmt Anrufe an, wenn niemand frei ist, beantwortet die wiederkehrenden Fragen und übergibt komplexe Fälle sauber an einen Menschen.
Kostenlose Demo anfragenEin Campingplatz lebt in der Hochsaison von seiner Erreichbarkeit — und genau dann ist die Rezeption am wenigsten frei fürs Telefon. Anrufer landen in der Warteschleife, hängen auf und buchen woanders. Der Voice-Telefonagent fängt genau diese Anrufe ab: Er ist rund um die Uhr erreichbar, beantwortet die immer gleichen Fragen zu Verfügbarkeit, Preisen und Ausstattung, reserviert auf Wunsch den passenden Platz und schickt dem Gast per E-Mail oder SMS einen Link, über den er die Buchung selbst abschließt und bezahlt. Komplexe Fälle reicht er mit dem gesammelten Kontext an die Rezeption weiter. So geht keine Anfrage mehr verloren, nur weil niemand abnehmen konnte — und die Rezeption behält den Kopf frei für die Gäste vor Ort.
„Gäste wollen doch mit einem echten Menschen sprechen, nicht mit einem Automaten."
Für den Menschen ist weiterhin gesorgt. Der Agent beantwortet die wiederkehrenden Standardfragen und übernimmt genau die Anrufe, die sonst unbeantwortet blieben. Sobald es persönlich oder kompliziert wird, übergibt er das Gespräch an die Rezeption — mit dem Kontext, den er bereits aufgenommen hat, sodass der Gast nicht von vorne anfangen muss.
„Am Telefon geht bei einem Automaten doch ständig etwas schief."
Er hört zu und fragt nach. Der Agent versteht gesprochene Anliegen, stellt Rückfragen und bestätigt, was er verstanden hat. Ist er unsicher, rät er nicht — er reicht weiter an einen Menschen. In einer kurzen Demo erleben Sie das am besten selbst im Gespräch.
„Wir haben nicht die Zeit, so etwas einzurichten und zu pflegen."
Die Einrichtung übernehmen wir. Der Agent wird für Ihren Platz eingerichtet und individuell freigeschaltet. Es gibt keine Telefonanlage zu programmieren und keine Skripte zu pflegen — Sie sagen uns, was er können soll, den Rest richten wir gemeinsam ein.
Der Agent nimmt eingehende Anrufe an — in der Hochsaison, am Abend, am Wochenende. Anrufer landen nicht in der Warteschleife und hängen nicht mehr auf, sondern bekommen sofort eine Antwort. Jede Anfrage bleibt so erhalten, statt bei einem verpassten Anruf verloren zu gehen.
Verfügbarkeit, Preise, Ausstattung, Anfahrt — die immer gleichen Fragen beantwortet der Agent im Gespräch. Passt ein Platz zum Wunsch des Gastes, reserviert er ihn und schickt dem Gast per E-Mail oder SMS einen Link, über den er die Buchung selbst abschließt und bezahlt. So wird aus dem Anruf eine feste Buchung statt einer Notiz für später.
Wird das Anliegen persönlich oder zu komplex, übergibt der Agent das Gespräch an die Rezeption — samt dem, was er bereits aufgenommen hat. Der Gast muss nicht von vorne anfangen, und der Mitarbeiter steigt informiert ein. So bleibt der menschliche Kontakt genau dort, wo er zählt.
In einer kurzen Demo zeigen wir Ihnen den Agenten im Gespräch und wie er sich in Ihren Betrieb einfügt.