Ihre Gäste erledigen selbst, wofür sie sonst an der Rezeption anstehen: den Aufenthalt verlängern, die Rechnung abrufen, auschecken. Das entlastet die Rezeption in den Stoßzeiten und gibt dem Gast das Gefühl, jederzeit selbst handlungsfähig zu sein.
Kostenlose Demo anfragenDie immer gleichen Anliegen kosten die Rezeption gerade dann Zeit, wenn ohnehin viel los ist: „Können wir eine Nacht dranhängen?", „Ich brauche noch die Rechnung", „Wir reisen heute ab". Jede dieser Fragen ist einzeln klein, in der Summe binden sie in der Hochsaison eine Person dauerhaft. Das Gästeportal gibt genau diese Vorgänge an den Gast zurück: Er verlängert seinen Aufenthalt selbst, ruft seine Rechnung ab und checkt online aus — die Rezeption wird frei für das, was wirklich persönliche Beratung braucht.
„Unsere Gäste wollen den persönlichen Kontakt an der Rezeption."
Das Portal ersetzt ihn nicht — es entlastet ihn. Für Beratung, Empfehlungen und das persönliche Wort bleibt die Rezeption da. Das Portal nimmt nur die Routine ab, für die niemand extra anstehen möchte: eine Nacht verlängern, die Rechnung ziehen, auschecken.
„Verlängerungen muss ich doch prüfen — ist der Platz überhaupt frei?"
Das prüft das System. Eine Verlängerung ist nur möglich, wenn der Platz im Anschluss tatsächlich frei ist. Der Gast bekommt keine Zusage, die Sie hinterher zurücknehmen müssen — die Verfügbarkeit entscheidet, nicht der Wunsch.
„Noch ein Login, das sich kein Gast merkt."
Zugang über die Buchung, kein neues Konto. Der Gast erreicht sein Portal über seine bestehende Buchung — kein separates Nutzerkonto, kein Passwort-Zurücksetzen an der Rezeption. Der Weg hinein ist so einfach wie die Buchungsbestätigung.
Der Gast sieht, ob sein Platz sich verlängern lässt, und bucht die zusätzliche Nacht direkt. Ist der Platz danach belegt, schlägt das Portal — wo möglich — eine Alternative vor oder zeigt ehrlich, dass es nicht geht. Keine Zusage, die Sie später kassieren müssen.
Die Rechnung ist im Portal abrufbar, sobald sie bereitsteht — der Gast lädt sie herunter, wann er sie braucht. Der Online-Check-out meldet die Abreise, ohne dass jemand am letzten Morgen in der Schlange steht.
Jede Verlängerung, jede Rechnung, jeder Check-out, der ohne die Rezeption läuft, ist Zeit, die Ihr Team in echte Gästebetreuung stecken kann — statt in die immer gleichen Vorgänge, für die niemand gern ansteht.
Warum sich Routine-Anliegen von der Rezeption ins Gästeportal verlagern lassen, ordnet der Praxisleitfaden Optimierung von Platzauslastung & Prozessen in Hebel B3 ein.
In einer kurzen Demo zeigen wir, was Ihre Gäste im Portal selbst erledigen — und wie viel Routine damit von der Rezeption verschwindet.